8 yếu tố cốt lõi về chiến lược trong social media bạn nên tập trung để tối ưu hóa lợi nhuận, tiết kiệm chi phí

Chiến lược trong social media nhắm đến việc tương tác xã hội giữa người dùng qua platform mạng xã hội. Ngày nay, không khó để một cá nhân hay doanh nghiệp lập nên một kênh truyền thông mạng xã hội cho thương hiệu của mình. 

Tuy nhiên, việc tạo dựng và duy trì tính hiệu quả là điều mà không phải ai cũng làm được. Đằng sau đó là các yếu tố ảnh hưởng đến marketing trên social media mà bạn và doanh nghiệp của mình nên nắm rõ. Vậy chúng là gì? Hãy cùng theo dõi bài viết dưới đây nhé! 

Dưới đây là những tips social media mà bachvietedu muốn giới thiệu đến bạn:

Đối với nhiều doanh nghiệp, social media vẫn luôn là một bài toán hóc búa. Social Network Marketing là một hình thức kinh doanh Online vừa tiết kiệm chi phí vừa mang lại hiệu quả cao. Nhiều doanh nghiệp đạt được hiệu quả gấp 2, gấp 3 so với kinh doanh Offline thông thường. Social Marketing chính là trợ thủ đắc lực để doanh nghiệp thực hiện được điều đó. Vậy làm thế nào để chiến lược social media đảm bảo hiệu quả, tối ưu hóa lợi nhuận và tiết kiệm được chi phí?

Phần lớn là do hầu hết các công ty giải quyết vấn đề về theo kiểu từng phần, thay vì trở nên thành thạo với đầy đủ các kỹ năng cần thiết cho việc lập kế hoạch, thực hiện và đo lường thành công của 1 chiến dịch social media. 

Đặc biệt, cần phải nắm vững từng nguyên tắc trong số tám nguyên tắc cốt lõi này để biến chiến dịch social media của doanh nghiệp đạt được hiệu quả cao về lợi nhuận.

Chiến lược

Doanh nghiệp sẽ khó thể đạt được kết quả tốt nếu như không có chiến lược marketing đúng đắn. Điều cần thiết là bắt đầu với một ý tưởng rõ ràng, đặt những mục tiêu cụ thể và biết cách đo lường tiến độ như thế nào?

• Hiểu rõ về những mục tiêu kinh doanh của bạn
• Xây dựng hồ sơ và phễu khách hàng
• Kết hợp các mục tiêu với các nền tảng xã hội tốt nhất
• Thiết lập KPI rõ ràng để đo lường sự thành công hay thất bại

Nếu nền tảng chiến lược này bị thiếu, các nỗ lực social media của bạn sẽ thiếu tập trung và sẽ không bao giờ mang lại ROI 1 cách rõ ràng,

Thẩm định và đánh giá chiến lược marketing (marketing audit)

Đánh giá chiến lược marketing là một hệ thống được thiết kế để giúp bạn đánh giá các tài sản và hoạt động tiếp thị dựa trên mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp:

• Đánh giá hiệu suất trong quá khứ và hiện tại trên các mạng lưới
• Xác định những gì nên được sao chép và những gì nên lược bỏ
• Xác định về các chiến thuật thành công của các đối thủ cạnh tranh 
• Những lĩnh vực, cơ hội nào tốt để áp dụng cho doanh nghiệp mình

Việc thẩm định và đánh giá chiến lược của chính bạn và của đối thủ cạnh tranh là một trong những cách tốt nhất để tối đa hóa hiệu quả thời gian và chi tiêu cho doanh nghiệp. 

Công nghệ

Ngày nay các thành viên của các nhóm social media phải có kiến thức làm việc về một loạt các nền tảng và công cụ kỹ thuật 1 cách vững chắc. 

• Các tính năng mạng chẳng hạn như Pixel của Facebook
• Tích hợp và phân bổ nền tảng thương mại điện tử
• Cài đặt và sử dụng phần mềm thiết kế đồ họa
• Quản lý và kiểm soát hàng đợi 

Hiện nay có các danh sách của nhiều lĩnh vực kỹ thuật ngày càng phát triển, luôn thay đổi, bạn nên cập nhật tìm hiểu. 

Truyền thông trả phí

Để tối đa truyền thông trả phí, bạn phải:

• Hiểu định dạng nội dung/quảng cáo trả phí của các nền tảng khác nhau
• Biết cách tối ưu từng khoản chi tiêu để tiếp cận đối tượng mục tiêu
• Nắm bắt những yếu tố sáng tạo nào sẽ mang lại sự tương tác
• Làm việc với dữ liệu để xem cái gì được và không được cung cấp

Việc sử dụng thành công phương tiện trả phí không chỉ là nhấp vào quảng cáo của Facebook và hy vọng có kết quả mà nó còn liên quan đến việc lập kế hoạch nghiêm ngặt, định hướng sáng tạo và giám sát

Phát triển nội dung

Để đạt được mục tiêu tiếp thị của mình, bạn phải khơi gợi cảm xúc và khơi dậy hành động của khán giả:

• Viết quảng cáo mạnh mẽ để làm nổi bật từng đoạn văn bản
• Sáng tạo hình ảnh hấp dẫn để thu hút sự chú ý
• Tinh chỉnh và hoàn thiện các dịch vụ
• Giám sát nhất quán và kiểm soát chất lượng

Chìa khóa thành công trong social media đó là phải giành được trái tim và tâm trí của khán giả, bất kể mục tiêu của bạn là gì. Điều đó đòi hỏi nó không chỉ là xây dựng nội dung tốt mà còn là nội dung đặc biệt.

Phản hồi của khách hàng

Tất nhiên, các phương tiện truyền thông xã hội không chỉ để tạo ra nội dung mà còn là các kênh dịch vụ khách hàng quan trọng

• Phát triển các quy trình để phản hồi khi khách hàng tham gia
• Cung cấp dịch vụ chất lượng cao ở cả tốc độ và quy mô
• Thiết kế 1 giao thức phản hồi phân loại cho các yêu cầu 

Cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời thông qua phương tiện truyền thông xã hội không chỉ là thành công kỹ thuật số, nó còn cần thiết cho danh tiếng của toàn bộ doanh nghiệp bạn. 

Rủi ro và quy trình quản lý rủi ro

Mặc dù phương tiện truyền thông xã hội cung cấp một số lợi ích và có thể tạo ra sự khác biệt mang tính cạnh tranh cho bất kỳ tổ chức nào nhưng nó cũng có thể mang lại những rủi ro. Vậy làm thế nào để quản lý rủi ro toàn diện, đảm bảo hiệu quả và tiến độ cho 1 chiến dịch social media?

• Xem xét vi phạm nhãn hiệu và bản quyền
• Thiết lập quy trình đánh giá tuân thủ rõ ràng
• Phát triển đào tạo cho nhân viên và các nhóm bên thứ ba
• Tạo kế hoạch và trách nhiệm quản lý khủng hoảng

Quy trình đánh giá rủi ro tuân thủ phương tiện truyền thông xã hội vững chắc là một bước quan trọng hướng tới hoặc có khả năng xử lý – các tình huống khó khăn trực tuyến

Đo lường hiệu quả trong marketing

ROI là phương thức hữu hiệu giúp bạn có thể xác định được mục tiêu cụ thể của doanh nghiệp. Nhờ tính toán ROI mà doanh nghiệp xác định được hiệu quả hoạt động của mình, cũng như tìm ra những khoản chi mang lại kết quả thấp để cải thiện hơn.

Việc theo dõi chiến dịch một cách thành công đòi hỏi sự phức tạp và yêu cầu bạn phải:

• Xác định độ nhận diện (awareness) thông qua độ hiển thị (impression) và tiếp cận (reach)
• Nắm được mực độ thu hút của thương hiệu bằng cách sử dụng tương tác trên các nền tảng mạng xã hội (like, follow, reaction)
• Xác định được ý định mua hàng và hành vi sau khi mua hàng của khách hàng
• Đánh giá hiệu quả của các yếu tố sáng tạo cụ thể